Políticas de Entregas, Trocas e Devolução 

Prezada(o) cliente,

Na Aruã Fitness Clothing, nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência de compra segura, prática e transparente, desde a escolha do seu look até a entrega final. 

1. Prazo de Entrega:

O prazo para entrega começa a ser contado a partir da aprovação do seu pedido. As entregas podem ocorrer durante a semana para a região de Mogi das Cruzes, com prazos ajustados de acordo com a disponibilidade logística local. 

Para outras cidades do Brasil, o prazo varia conforme a localidade e o tipo de frete selecionado no momento da compra.

Você receberá um e-mail quando seu pedido for aprovado e também das demais fases dele: preparação, emissão da nota fiscal, envio e entrega.

Para consultar a evolução do seu pedido é só acessar a opção meus pedidos na página de minha conta.

2. Métodos de Envio:

Oferecemos diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades:

PAC: Envio mais econômico, com prazo de entrega médio de 6 a 12 dias úteis, a depender da cidade.

SEDEX: Envio mais rápido, com prazo de entrega médio de 1 a 5 dias úteis, a depender da cidade.

3. Rastreamento do Pedido:

Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios.

4. Dicas para Agilizar a Entrega:

• Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.
• Fique atento ao e-mail de confirmação: Verifique se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com suas expectativas.
• Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega e evitar atrasos.

5. Atraso na Entrega:

Em caso de atraso na entrega, você pode:

• Acessar o site dos Correios: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com os Correios para solicitar informações adicionais.
• Contatar a nossa loja: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos verificar a situação e auxiliá-lo.

6. Ausência no Local de Entrega:

Em caso de ausência no local de entrega no momento da tentativa de entrega, os Correios farão mais duas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido à nossa loja.

7. Extravio ou Danificação do Pedido:

Em caso de extravio ou danificação do produto durante o transporte, a nossa loja se responsabiliza por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis.

8. Política de Devolução:

Garantimos o direito de devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem ônus adicional, desde que estejam atendidas as seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
• O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e itens que acompanham o produto original;
• O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou consertado;
• O produto deve ter a nota fiscal ou cupom fiscal da compra.

9. Política de Troca:

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, envie um e-mail para contato@aruafitnessclothing.com.br com o número do pedido, o motivo da troca e, se for defeito, fotos e detalhes do problema. Nossa equipe irá responder com as instruções e o código de postagem.

Importante:

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

• Não aceitamos trocas sem o número do pedido ou com sinais de uso, dano ou lavagem incorreta.

• Produtos fora das condições serão devolvidos ao remetente, com novo frete por conta do cliente.

Se estiver tudo certo com o produto devolvido, você receberá um Vale-Trocas no valor pago. Ele é válido por 1 ano e pode ser usado em qualquer compra no site. Se quiser trocar por um item de valor maior, é só pagar a diferença.

Caso o tamanho desejado esteja indisponível, você pode:

• Usar o vale-trocas em outro produto;

• Ou aguardar o item voltar ao estoque.
  
  

10. Contato:

Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar a devolução ou troca de um produto, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: contato@aruafitnessclothing.com.br
• Telefone: (11) 9 9943 5773